Produits ou Services
EURO CRM a pour mission première de vous garantir chaque jour la meilleure qualité de service en vous proposant des solutions relationnelles novatrices et personnalisées à forte valeur ajoutée.
Acteur majeur de la gestion de la relation client, EURO CRM a su convaincre et fidéliser une base client solide et diversifiée grâce à ses atouts uniques en termes de flexibilité, créativité, réactivité...
Nous mettons à votre disposition des équipes opérationnelles pour vous accompagner dans toutes les phases de votre projet : Analyse, définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs, conseil et réalisation de scripts, déploiement opérationnel...
Notre but ? Optimiser la qualité de vos relations client, augmenter le cycle de vie de votre clientèle et maximiser la création de valeur. Réactivité, écoute active, rigueur des processus de traitement des appels, expertise SI, moyens humains de pointe, dispositif multicanal... Tout est mis en œuvre pour mieux cerner les besoins de vos clients et apporter une meilleure qualité de service.
Notre vocation ? Penser, concevoir et déployer des solutions pour développer la relation affinitaire des marques avec leurs clients/consommateurs/usagers.
Nos solutions ? Externalisation et gestion de votre relation client en France et à l'Offshore. Gestion de vos flux de contacts en multicanal : e-mail, téléphone, chat, sms, courrier...
EURO CRM opère en multi-cibles (BtoB/BtoC) sur de nombreux secteurs d'activité, et sur l'ensemble de la chaîne de valeur du client :
- Acquisition de clients : Qualification de fichiers, détection de projets,
création de trafic, prise de rendez-vous, prise de commandes, gestion de devis en ligne, télémarketing, télévente...
- Optimisation de la relation client : Up-selling, cross-selling, service client,
service consommateur, cellule d'urgence, assistance technique, opérations de back-office...
- Fidélisation : Welcome call, opérations de fidélisation, réactivation de clients, win back, rétention, programme anti-churn.
- Mesure de la satisfaction client : Enquête de satisfaction client, appel mystère,
score, sondage, baromètre.
Points forts
Le site a été conçu pour optimiser l'experience du client en ligne. L'ergonomie, le design et l'accès rapide à l'information, contenus originaux sont les éléments clés de notre site. Nous avons voulu nous démarquer de nos concurrents tant par le graphisme, que par la communication, et le discours commercial (qui est porté principalement sur le bénéfice du client et non sur des propos uniquement à objectif d'information) . Nos outils de relation client en ligne (chat, click to call) sont également des éléments qui jouent en notre faveur, et non présent sur les sites concurrents. Le code couleur marque une identité unique dans notre secteur, notre réactivité de réponse à l'internaute, et le contenu proposé sont des atouts non négligeables.
En résumé, voici comment définir ce site : centre d'appels, télémarketing, call center france, centre d'appels ile maurice et call center offshore.
Source : eurocrm.com
Port Louis (Ile Maurice) et Bellrose (Ile Maurice)
