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thedude
Le 10-08-2012
L'univers des marques
: Nombreux problèmes avec ma commande
Commande d'un Nikon D5100 + 1 carte SD + 1 sacoche le mercredi 27/06, avant la commande j'appelle le vendeur lui spécifiant un impératif avant le lundi 09/07 (salon professionnel) le vendeur me dit qu'il n'y a pas de souci, je passe donc commande. Mercredi 04/07 je le rappelle pour m'assurer que l'appareil est bien expédié, il me dit que oui, cela a été fait le mardi 03/07, donc la veille.et que la livraison est planifié pour jeudi voire vendredi. Vendredi 15H pas de livraison, je rappelle, on me dit que je ne dois pas m'en faire c'est prévu pour ce matin...je lui dis qu'il est 15h, il me dit que le suivi n'est pas actualisé, bref il me roule dans la farine et me dit qu'il va appeler le transporteur (Colissimo) et va me rappeler. 18H arrive, aucune nouvelle, je rappelle, il me dit que le suivi n'est pas actualisé, je demande le N° de suivi il me dit qu'il n'y en a pas, il me roule à nouveau dans la farine, il me dit qu'il me rappelle dès que l'état d'avancement est actualisé sur l'interface de Colissimo... (comment fait il sans numéro de suivi) ...il me roule bien dans la farine...étant e-commerçant...nous savons tous que l'expédition déclenche le numéro de suivi, bref...
Je rappelle une troisième fois avant 19h, il me dit qu'il y a du retard et que le colis devrait arriver samedi matin...évidemment rien n'arrive samedi matin...Mon salon professionnel s'est fait sans aucune photo...
Dans le weekend j'envoie un mail au commerçant lui disant que du fait de leur manque de sérieux, je ne pourrais ramener aucune photo du salon professionnel, j'attends de leur part un geste commercial sinon j'annule la commande. Lundi arrive, mon collaborateur m'informe qu'il n'y a eu aucune livraison, là je lui demande de faire un mail de confirmation d'annulation de la commande, la réponse du commerçant a été : "Bonjour,
Je contact notre service livraison afin de connaître la raison de cette non livraison.
Je passe votre commande en remboursement immédiat.
Veuillez accepter nos excuses pour le gêne occasionnée.
N'hésitez pas à me contacter pour toutes demandes.
Cordialement
David,
Service Clients
L'univers des marques
Le commerçant ne prend à aucun moment ses responsabilités et continue à accuser le transporteur...qui lui ne livre pas s'il n'a rien à livrer ! Le colis n'est jamais parti, le commerçant a préféré ne rien dire et faire l'autruche malgré notre impératif ! Je déconseille donc fortement ce site, c'est la loterie...il n'y a pas de stock
Suite et non la fin de l'histoire. Le commerçant finit par me dire qu'il va me rembourser sans donner aucune explication sur la manière dont s'est passée cette commande, finalement le remboursement ne vient pas...je rappelle il me demande si je souhaite toujours acquérir un Nikon D5100, je lui réponds que oui mais ça ne sera pas chez lui étant donné qu'il n'a pas su me servir correctement, il me propose de me faire partir le Nikon dans la journée et me propose (enfin à titre de dédommagement les accessoires (Batterie, mini trépied, télécommande et sacoche) je finis par accepter naïvement, il me dit qu'il envoie le tout et que le remboursement a été fait il faudra donc renvoyer un chèque, ok ça me semble légitime.
Le Nikon arrive quelque jours après sans aucun accessoire de plus si ce n'est strictement ma commande initiale...Je rappelle, personne... j'envoie un mail, et là on me propose de choisir 2 accessoires sur les 4 promis au départ…décidément l'éthique n'est pas le maître mot de la maison, mais encore mieux, un certain David m'écrit ceci : « Bonjour,
A la réception de votre paiement et du retrait de l'avis.
L'envoi de votre geste commercial sera effectué.
N'hésitez pas à me contacter pour toutes autres informations.
Cordialement
David
Service Client
L'univers des marques
Je réponds qu'il n'est certainement pas en mesure d'imposer quoi que ce soit et que j'ai fait parvenir mon chèque comme promis (moi j'ai une parole) il me répond que les accessoires partent dans la semaine…le jeudi 26/07, comme d'habitude Quentin me baratine une expédition par lettre simple, donc pas de suivi possible…puis un autre e-mail le 1er août : Bonjour,
La livraison des accessoires est programmée pour Vendredi matin.
Cordialement
Quentin,
Service Clients
L'univers des marques
A ce jour 10/08 aucun accessoire, le commerçant a joué de ces arguments pour se faire payer pensant qu'il avait affaire à plus malhonnête. Je vous conseille donc de fuir ce site, heureusement ce site ne reflète pas la majorité des e-commerçant. Je ne vais en rester là.
