Produits ou Services
L'association française des utilisateurs de télécommunications, fondée en 1969, est une association loi 1901. Depuis plus de 40 ans, l'AFUTT informe et défend les utilisateurs de communications électroniques afin qu'ils bénéficient, sur l'ensemble du territoire, d'un accès de qualité et au meilleur prix. Elle s'est fixée pour mission d'identifier les attentes et les besoins des utilisateurs, de les accompagner et de les défendre devant les opérateurs ou les fournisseurs d'accès, en cas de problème. En cas de litige, elle propose à ses adhérents un service de médiation avec les opérateurs et les fournisseurs d'accès. Elle les représente devant les acteurs du marché et les pouvoirs publics pour faire entendre leurs droits de consommateurs.
L'observatoire des plaintes et insatisfactions
Outil de base qui oriente son action, l'Observatoire des plaintes et insatisfactions apporte un ensemble d'indicateurs, révélateurs des difficultés que les utilisateurs rencontrent. Il permet d'identifier les problèmes récurrents, rencontrés par les utilisateurs, d'orienter, d'argumenter et de légitimer les interventions de l'AFUTT auprès des opérateurs et des pouvoirs publics. Il est édité chaque année et il apporte à l'ensemble des acteurs du marché, au premier rang desquels les opérateurs, des indications sur la qualité de leurs produits et prestations de services. Il contribue à éclairer les utilisateurs sur l'état du marché des services de communication électronique.
Le service de médiation
En cas de litige, le service de médiation de l'AFUTT recueille les problèmes rencontrés par les utilisateurs et soutient leurs dossiers devant les prestataires de service. Il guide le consommateur dans ses démarches, l'informe sur ses droits et le conseille sur les offres les plus adaptées à ses besoins.
Points forts
En cas de litige avec votre opérateur ou votre fournisseur d'accès à Internet, vous pouvez déposer une plainte dans l'observatoire des plaintes et des insatisfactions. L'observatoire des plaintes est un outil d'analyse permettant d'identifier les problèmes rencontrés par les consommateurs et de faire remonter l'information auprès des opérateurs, des pouvoirs publics et des journalistes. Il donne à l'AFUTT des arguments de poids dans son action pour défendre les utilisateurs de communications électroniques.
En résumé, voici comment définir ce site : association défense consommateur, problème facture internet, problème facture mobile, problème connexion internet et problème résiliation contrat opérateur.
Source : afutt.org
