Produits ou Services
Créée en 1996, Vivetic accompagne les donneurs d'ordres dans l'externalisation offshore de leur Relation Client et la gestion de leur Back-Office.
Basé en région parisienne et implanté à Madagascar, VIVETIC est une société réactive de 1.000 collaborateurs qui propose des solutions sur-mesure répondant aux besoins de rentabilité et de flexibilité des entreprises
VIVETIC déploie 4 typologies de service pour booster la performance de votre business :
- Gestion de la relation clients
- Gestion de contenus
- Animation de communautés et gestion et modération de contenus
- Métiers externalisés et dématérialisation de documents : qualification de données, indexation et catégorisations
VIVETIC c'est :
- Les traitements voix et données réunis dans un même centre : un positionnement unique et savoir-faire reconnu en France et dans l'océan Indien
- 19 ans d'expertise
- Une organisation permettant souplesse et proximité clients : 1 agence et 1 centre de numérisation à Paris, 2 Plateaux de production à Antananarivo (Madagascar)
- 1 000 collaborateurs qualifiés francophones et francophiles ayant une parfaite élocution, grammaire et syntaxe, sans trace d'accent
- Une culture d'écoute et d'empathie : atout de l'Océan Indien, réel avantage pour les opérations de gestion de la relation clients
- Une légitimité conquise dans le monde de la relation clients : 450 positions dédiées au centre de contacts en 2015.
- Une organisation flexible et réactive : Traitement 7j/7 24h/24 365 jours par an
- Des prestations de qualité : 97% de nos clients fidèles, certification ISO 9001 vs 2008, en cours de certification NF345 Centre de relation client
- Un faible taux de turnover (- de 3%) au service de la pérennité des engagements de nos clients.
En réunissant les traitements données et voix dans un même centre, VIVETIC déploie un ensemble de solutions cross canal pour conquérir de nouveaux marchés et fidéliser le portefeuille clients existant des e-marchands à moindre coût : clients, SAV, prise et suivi de commandes, gestion des réclamations, support technique, campagnes de fidélisation.
De nombreux sociétés et e-marchands font déjà confiance à VIVETIC en conquête et fidélisation clients : Rue du Commerce, BazarChic, DeLaMaison, Vestiaire Collective, Sodexo, Digitick, le Parisien, L'argus de la Presse...
Points forts
Le site Vivetic est un site vitrine, ergonomique qui propose aux internautes et clients de bénéficier d'une réelle expertise en terme de relation client et de Back Office. Mais aussi des solutions premium pour optimiser le retour sur investissement des entreprises qui souhaitent externaliser leur projet.
Le site est conçu pour être le plus concis possible avec nos différentes offres : Externalisation de contenu, Modération, gestion de la relation client, dématérialisation de documents.
Des témoignages de grands acteurs de la presse, du e-commerce qui donne leur avis et sur leur travail avec l'entreprise. C'est un gage de confiance et de crédibilité.
Sans oublier, les actualités qui permettent de suivre nos actions et nos présence à travers les salons ainsi qu'une vidéo de l'entreprise qui permettent aux visiteurs d'être au cœur de l'entreprise.
N'hésitez pas à nous contacter pour développer vos futures réalisations !
Informations complémentaires
Fidélisation et respect du client sont les maîtres mots pour gagner en e-réputation.
En résumé, voici comment définir ce site : Externalisation de processus, Gestion de la relation client, Gestion et modération de contenus, Dématérialisation de documents et Intelligent Technology.
Source : vivetic-group.com
Nanterre (France)
