Produits ou Services
Ipcontact est le résultat d'une association entre les outils CRM de nouvelles générations développées par Logicielnet et les compétences d'accueil téléphonique de ses centres d'appels.
La maîtrise de ces connaissances permet de vous proposer une multitude de solutions sur-mesure pour gérer la relation client des entreprises quelles que soient leur taille et leur problématique de la simple relève de standard jusqu'aux missions plus complexes, notamment dans le cadre de gestion de crise (météo, incident, grève...) .
Avec Ipcontact, c'est vous qui choisissez les horaires de votre accueil téléphonique, en débordement ou en totalité. Vous bénéficiez d'outils innovants pour optimiser votre relation client (prise de message, gestion d'agenda, transfert d'appels, synchronisation sur smartphone, callback...)
Points forts
Ipcontact vous apporte une solution personnalisée en fonction de vos consignes et de votre organisation : permanence téléphonique, filtrage d'appel, multilingue, débordement, message de pré-décroché ou d'attente, répondeur vocal, numéro 0805, SVI... pour offrir à vos clients un accueil téléphonique irréprochable.
Nos centres d'appels sont basés exclusivement en France.
Informations complémentaires
Engagement qualité du réseau Ipcontact.
Implication et engagement de la simple mission de relève de standard ou prise d'appels jusqu'aux missions les plus complexes de permanence téléphonique.
- Décrocher à la 3e sonnerie
- Identifier les interlocuteurs et noter le motif de leur appel
- Comprendre la nature des demandes quelles qu'elles soient en utilisant des questions ouvertes
- Renseigner clairement lorsque la réponse est dans la base de connaissance
- Transférer les communications et s'assurer qu'elles aboutissent
- Inciter l'appelant à laisser un message
- Activer le répondeur et les messages aux interruptions du service client selon vos consignes
En résumé, voici comment définir ce site : permanence téléphonique, accueil téléphonique, secrétariat à distance, cendte d'appels et plateforme téléphonique.
Source : ipcontactgroup.com
THIZY (France)
