Produits ou Services
Dans son blog personnel, l'expert du groupe La Poste donne sa définition de l'Esprit de service. Il traite le sujet par une multitude de billets faisant référence à l'actualité. Regards croisés, Rendez-vous, Ouvrages, l'expert classe les sujets dans différentes catégories de blog.
Dans la catégorie Tribune les visiteurs du blog peuvent voir que l'expert y diffuse un billet qui fait référence à sa publication du site web Huffingtonpost.fr. L'expert en relation clients parle du rapport entre les citoyens et les élus. Il serait en effet nécessaire de cultiver cette relation pour que de nos jours une ville intelligente soit possible.
L'esprit de service devrait devenir une valeur dans toutes les structures qui désirent développer leur taux de satisfaction clientèle. Dans la réalité cela se traduit par une écoute attentive des clients et des membres de l'entreprise.
Points forts
C'est d'abord un blog tenu par le Directeur Qualité du groupe La Poste. Comme exprimé plus haut l'expert partage ses points de vue sur plusieurs sujets d'actualités. Il propose des ouvrages, des interventions, des tribunes, etc. Le thème du blog c'est la relation clientèle, l'esprit de service. L'expert est actif dans les réseaux sociaux, il faut le suivre, ses partages sont intéressants.
En résumé, voici comment définir ce site : relation client, relation client la poste, qualité la poste, service la poste et esprit de service.
Source : xavierquerathement.fr
Lambersart (France)
