Activité
Customer Square se présente comme un cabinet de conseil en expérience client, créé en 2009 selon son site. Il accompagne les services clients et les centres de contact autour de trois piliers : connaître le client, faire progresser les équipes et les process, outiller la relation client. Le cabinet édite aussi la plateforme CrossCX, née de ses missions.
Pour qui
Le cabinet s'adresse aux services clients et aux centres de contact, internalisés ou externalisés, en France, en Europe et en Afrique. Ses références couvrent les télécoms, la banque et l'assurance, l'énergie, la distribution et les instituts d'études. Il intervient à la journée, au forfait ou en dispositif régulier avec une équipe dédiée.
Offre
Le cabinet répartit ses neuf offres en trois pôles. Lab Client couvre la satisfaction et la voix du client, le parcours client et les tests utilisateurs, l'innovation participative. Human & Process couvre les interactions maîtrisées, la démarche qualité et la formation. Client 4.0 couvre les technologies de l'interaction, les spécifications CRM et centre de contact, et la plateforme CrossCX.
Historique
Selon son site, Customer Square est créé en 2009 par des praticiens de la relation client, et sa plateforme, d'abord appelée Cross-CRM, devient CrossCX en 2015. Le domaine customer-square.com est en ligne depuis au moins novembre 2008, selon archive.org. À son inscription dans l'annuaire en 2012, le cabinet disait proposer depuis 2007 la mise à disposition d'experts.
Autres informations
- Public
- professionnelsselon l'accueil du site
- Zone servie
- internationaleselon l'accueil du site
- Langues du site
- françaislangue déclarée par les pages
- Dernière mise à jour du site
- le 1er octobre 2026selon le plan du site
Questions sur Customer Square
Depuis quand existe Customer Square ?
Customer Square indique avoir été créé en 2009. Le domaine customer-square.com est en ligne depuis au moins novembre 2008, selon archive.org.
Que propose Customer Square ?
Customer Square propose du conseil en expérience client, des études et de la voix du client, un travail sur la qualité des interactions, de la formation, des spécifications CRM et centre de contact, et la plateforme CrossCX.
À qui s'adresse Customer Square ?
Customer Square s'adresse aux services clients et aux centres de contact, en France, en Europe et en Afrique.
Sources de cette fiche
La fiche s'appuie sur ces sources, lues le 17 octobre 2026 :
- Accueil du site (customer-square.com)
- Plan du site (customer-square.com/sitemap.xml)
- Archive.org (première capture du domaine, le 11 novembre 2008)
- Informations données à l'inscription du site dans l'annuaire, en 2012
Paris (France)
